青岛市地税局聚焦社会民生建设，以四个“服务好”的“硬措施”，积极助力营造零障碍、低成本、高效率的政策“软环境”。
　　一是聚焦百姓诉求，服务好改革攻坚。积极构建纳税人需求导向工作体系，主动推动各部门、各岗位以纳税人需求为起点，依托“动态收集—>多维分析—>全程响应—>跟踪问效”工作链条，从纳税人最期待的地方做起，从纳税人最不满意的地方改起，对内提升工作质量，对外树好税务形象，积极促进征纳和谐。截至目前，及时回应涉税诉求1200余项，积极推进和谐征纳建设。如，针对纳税争议，畅通维权渠道，组建纳税维权专家团队，协助纳税人理性解决涉税争议。针对某房地产纳税人对稽查处理决定存在争议事项，专项组织业务专家开展现场答疑，帮助纳税人了解税收政策辅导。针对质量诉求，强化服务监督，采取第三方暗访、互联网调查问卷、现场交流等，拓宽纳税人反映问题渠道，及时查摆、解决执法服务问题。同时，联合市总工会，开展“金三”大比武等系列竞技活动，进一步提升服务质效，纳税人办税等候时间同比降低49%。
　　二是聚焦便民惠民，服务好税收治理。一是推进明白办税，针对纳税人关注的“一带一路”税收政策、营改增、小微企业税收优惠等涉税事项，开设纳税人学堂11期，现场培训辅导纳税人近万人。依托12366热线等平台为纳税人答疑解惑23万次，同比增长26%，人均9600次。二是推进便捷办税，自去年以来，为畅通百姓办税，新增咨询、预审等辅助窗口97个，在全市各办税服务厅安装WIFI，大力拓展延时服务、节假日服务，对房产交易业务采取不限号办理方式，方便百姓办税取证。联合国税推进便民办税，已有11个国税大厅、3个地税大厅互设窗口，2个办税厅、2个税务所开展服务共建。三是推进惠民办税，通过精简减免税申报表单、完善减免税申报系统等优化减免税申办流程，为纳税人享受税收优惠提供最优服务、最快通道，打通政策落实“最后一公里”，去年以来共为12万户小微企业落实税收减免1.01亿元。四是推进满意办税，结合“日常”和“专项”满意度调查工作，以问题为导向，将满意度调查事项融入工作走访、问卷调查、网络互动、“12366”热线、行风评议等工作，第一时间推送、解决、反馈问题，有效提升纳税人满意度。五是推进规范办税，对应全国《税收征管规范》《纳税服务规范》，组织编写青岛特色《税收征管规程》，将原先51项业务多环节办理简化为单环节办理，27项多部门业务简化为单部门办理，126项依申请事项简化为即时办结。实施《办税服务反向预约制度》等6项工作机制，对办税业务量实时预判并主动联系纳税人预约办税，着力解决排长队、办税拥堵问题等。
　　三是聚焦“互联网+税收”，服务好智慧城市建设。研究推进“互联网+税收”项目，打通信息孤岛，消除无效环节，大幅提升办税效率。一方面，大力推进网上办理，打造“互联网+服务平台”，实现90%以上涉税业务网上办理或预受理，创新启用“互联网+纳税诉求”平台，实现纳税人诉求受理、转办、处理、反馈、回访、查询等网上一体化受理及处理，让纳税人多走网路，少跑马路；另一方面，大力推进网上审批，启用“网上预约办税平台”，提供税务登记、股权转让等8类25项涉税预约审批服务，其中5项实现网上审批办结；启用深化“税贷通”服务，合作银行依托互联网即可查询纳税人税收资信，并据此审批放贷，使纳税人少跑腿，多办事。
　　四是聚焦纳税信用，服务好社会诚信。一是联合国税，完善纳税信用测评管理机制，确定95个纳税信用评价指标，联合启用“纳税信用管理系统”，率先在全国实现国地税纳税信用统一管理、自动测评、同步分析，据此为有关部门提供真实、完整的纳税信用情况。二是联合银监局，发展32家银行积极参与“银税互动”，其中，新吸纳外资银行8家，在全国实现外资银行与税务部门信用共建的零突破，让纳税诚信化为“真金白银”贷款，切实解决小微企业融资难题。三是探索落实守信激励、失信惩戒制度，联合市发改委等21个部门，对纳入重大税收违法案件实施“黑名单”管理，高新区税务部门与管委联合制定《纳税信用操作规程》，对A级诚信纳税人在落实“创新创业创客”鼓励政策时，优先兑现奖励等。